记者9日从广东省高级人民法院了解到，该院自聘请207名律师任诉讼服务窗口监督员一年来，通过开通保密专邮接收监督员反馈信息，发现问题一纠到底等方式，把好诉讼服务第一关，提升立案窗口服务水平。

 

　　目前，监督范围还由“线下”扩展到“线上”，将电子送达、网上立案、庭审直播、诉讼查询等网络平台的体验意见，作为改进网上诉讼服务平台的重要参考依据。

 

　　广东省高院介绍，2015年3月，广东省高院为破解“有案不立、有诉不理”等难题，面向广东全省聘请了207名职业律师“隐身”监督立案窗口服务质量。

 

　　制度实施一年来，法院窗口诉讼服务质量效果初显。“一号管一事”新规的出台即是得益于此的典型案例。以往去窗口单位办事，经常会遇到所取号 码因下班时间截止而作废的尴尬。被聘请的一位监督员在办事的过程中发现该问题，并将此问题通过监督专邮反馈给广东省高院。广东省高院接到反馈，立马着手解 决此问题，并专门发文要求全省法院照此纠正，确保“一号管一事”。

 

　　据了解，该院所聘请的207名监督员，80%以上来自基层一线事务性律师。为帮助监督员履好职，法院开通了专邮系统，做到统一处理并保密。并规定，对监督员发现的问题一抓到底，问题再小，也一纠到底。此外，还赋予律师监督员异地监督权。

 

　　广东省高院常务副院长凌祁漫说，下一步，广东省高院将在广东法院诉讼服务中心网上，搭建全省统一的律师服务平台，将所有诉讼程序纳入监督范畴，进一步发挥律师队伍在提升诉讼服务中的监督作用。