法律服务的标准化引领我们步入行业正轨、不掉队，而个性化赋予我们独特的标签、树立起你我的品牌。如何区分标准化与个性化的关系？怎样做好标准化与个性化的衔接，进而将标准化与个性化统一在工作进程中？
标准化与个性化作为两种法律服务方式，相互区别又相互联系。单从定义上看，两者是完全不同的概念，一个强调框架、事前准备，另一个强调动态、临场发挥。
从效果角度进一步思考，我们会发现标准化与个性化密不可分，它们有相同的目标——提供极致法律服务。怎样完成两者相同的目标，如何做好标准化与个性化之间的衔接，成为此种语境下的课题。
一、标准化VS个性化
法律服务领域的标准化，我认为可从两个方面来谈：
一是律所角度。公司制律所是标准化的典范，它将法律工作分为不同的环节，如出庭律师和辅庭律师，当所内接收案件后，根据每位律师的特点分配不同的任务。公司制律所具有统一的接待当事人标准、统一的法律文书标准、统一的出庭辩护标准......
二是律师角度。一位执业十多年的律师曾对我说：“做律师做久了，你就知道怎么做案件了。” 随着时间的推移，只要我们求发展、想进步，为当事人提供好服务的能力必定会增强。律师个人随着办案量的增多，将形成自己的风格、形成标准工作流程。需要提醒的是：青年律师在形成自己的标准化工作流程中应积极主动地参考资深律师的标准，取长补短。
法律服务领域的个性化，我认为也可以分为两个方面：
一是标准化基础上的个性化。标准化的法律服务流程固然可以使工作效率提高、工作进程加快、年轻人快速进入工作状态成为得力的律师助理，但如果一味地追求标准化可能会出现僵硬固化的服务理念。
此时就需要在标准化基础上创新服务方式，注重客户体验，为客户提供个性化的服务过程。如果只套用模板，不给客户提供极致的法律服务，客户势必会觉得律师水平一般，进而“口碑效应”不会在律师工作中发挥作用、律师案源将会停滞不前甚至有所缩减。
二是无标准化的个性化。此种个性化缘起于律师个人的人格魅力，一旦形成，将产生巨大的市场、形成强大的品牌力量。此种个性化的服务大部分是资深律师所提供，他们执业时间长，法律服务质量上乘。个性化的理念对于他们来说是锦上添花。
没有个性化的标准化，会使法律服务凝固、僵化；没有标准化的个性化，会使法律服务成为脱缰之马、无所羁绊。对于刚步入法律行业的青年律师，我认为首先应该掌握标准化的工作流程与标准化的法律服务，也就说先让自己看起来“像律师”。而后在做法律服务时根据客户的特点、委托案件的特点提供个性化的心理沟通与个性化的案件分析，真正做到“是律师”。
二、如何衔接？
这个课题的答案我认为是两个字——细节。细节作为标准化与个性化之间的桥梁，从上完满天星的课程后，我对她的爱愈发不能收拾。
第一，细节的重要性。“天下大事必作于细”“细节决定成败”“细节是天使也是魔鬼”......我们应该意识到细节拥有巨大力量，知道细节能够产生能量，行动起来、做好细节、追求极致。
举个例子来说，iCourt满天星的课堂体验就非常注重细节。课堂内容上不仅有标准化的工作流程讲解与个性化的法律文书写作指导，还有可视化与大数据的仔细演示、耐心教导。在课程之外，不仅有可操作的路线指引及价格合理、温馨舒适的住宿安排，还有美味的饭菜与可口的点心等等。
最大的一个细节是，少文老师一直陪伴了我们两天三晚。课堂氛围极其温暖，虽然大部分人初次见面，但是我们的相处方式像是认识已久的老朋友。正是因为满天星做足了细节，才有了我从课堂回来后连发三篇文章的灵感，才有了我见到年轻律师就想告诉他上满天星课堂的碎碎念。
第二，如何做好细节。马克思说，运动是世界的本质。罗胖说，动才能产生效能。的确，想到、知道只是做好细节的前提，做好细节的关键是做到。现在我们回归本文写作目的，探讨在法律服务领域如何做好细节。
倾注感情是做好细节的前提和基础。“爱一行干一行”“兴趣是最好的老师”告诉我们在工作岗位上取得成功的不二法门是爱。试想一下，如果你把法律服务工作当做男女朋友来谈，认真的对待这段感情，你会做不好细节吗？用这种热情乐观生活，你会过得不幸福吗？
例如，同为律师助理的A与B，其他变量（诸如：学历水平、知识水平、生活成本等）都相同，唯一不同变量是对律师行业是否有感情。A认为律师工作可以养活自己、有尊严地生存、实现人生价值、为子孙后代的法治明天做贡献；B认为律师不是我的职业梦想，现在做律师助理是进体制内的一个缓冲期。对于A与B，当主任安排任务时，谁会更上心呢?谁会做得更好些呢？谁会在细节上追求完美呢？答案不言而喻。
我认为律师只有真正倾注感情，当提供法律服务时才会负责地对待当事人的事，才会有做好细节的能力和追求极致的耐心。
增强业务能力是做好细节的关键。对律师工作倾注感情是做好法律服务的第一步，第二步是增强业务能力，用法律知识为客户提供服务。
在刑事领域：如果你不知道刑诉法办案期限，如何在给当事人解答时提供完美的体验？如果你对刑事证据理论没有深入研究，如何进行有利于当事人的证据质证？如果你对刑事诉讼法法条不求甚解，如何提出案件中的程序瑕疵乃至错误？
陈少文老师曾提到“大律师小法条”，把法条往细处抠、激活每一条法条、让法条活起来，这就意味着为当事人提供极致的法律服务，意味着业务能力的增强，意味着为当事人提供法律服务时做好了细节。
长远眼光为做好细节保驾护航。当爱好不能使我们有做好细节的十足动力时，我们应该把眼界放宽，多读书、多行走、多经历。 做好细节可能会使时间成本、物质成本、精神成本增加，甚至可能造成刚开始不盈利的局面。徘徊、犹豫、迷茫是正常的，但是我们不能止步。
我们要处理好眼前利益和长远利益，我们要坚信：把眼前的事情做到极致，下一步的美好自然就会呈现；少谈些现象，多做些事情，深挖下去。当用力到极致的时候，新的窗口就会打开。选择前，选择比努力重要；选择后，努力比选择重要。当我们选定律师行业，要用长远眼光看待自己的工作，做好细节，坚定的走下去。
标准化不应该一成不变，个性化也不应该过于极端。愿你我在工作中不迷恋标准化，不过度追求个性化，将标准化与个性化完美结合起来，做好细节，在对极致的追求中也赢得执业口碑。
