及时回应是律师在客户及法律界建立信任的基础，及时回应的能力对管理大型项目的进程很关键。年轻律师收到工作指示的邮件后及时回应有两种意思表示：其一是你收到了上司或客户的指令，其二是你会按照上司或客户的指令完成工作，潜台词是“我很重视这项工作，请放心”。而上级律师对下级律师工作成果的邮件作出及时回应也是非常专业的表现，因为电子邮件传递可能会出现问题，而重要文件的递交是不允许有这些问题的，上司的及时回复能使下级律师不用再次电话询问是否收到邮件。及时回应是对发件人的尊重，也是对法律职业的尊重。

　　世界顶级诉讼或交易律师承担的案件或交易大多比较复杂且金额较大，而且会涉及多个专业团队的协调，他们需要获得所有团队成员的支持和配合，尽量避免出现“意外”，因为出现这种“意外”有可能会影响案件的输赢或交易的成败。所以，年轻律师想要进入高端业务的圈子，需要尽早养成这样的习惯，而不能假定你已经收到信息或你已经正处理该事务就无须回复了，因为发件人并不知悉这一情况。

　　有些年轻律师或许会问，我现在工作的律师事务所不需要这么高的及时回应度，不用每天都处于高度紧张状态。但是，如果你想将自身的服务能力提升到全球顶级水平，就应当养成快速反应的习惯，那么自然就会流露出高度专业的气质。否则的话，你会慢慢发现自己的未来的职业发展和国际水准无缘。根据我的工作经验和观察，大凡杰出的公司高级管理人员和优秀的律师事务所的合伙人或律师，对往来公务信件的回复速度都是非常快的。

　　一、律师及时回应的表现

　　律师在服务过程中的及时回应表现为：在收到某项工作或沟通指令后，律师在合理时间内针对该指令作出执行、确认、澄清、要求更多信息或仅是“收到”等方面的回复，并在指定期限或经专业判断及沟通后的合理期限内完成工作并在过程中定期报告工作状态。合理时间是指在上班时间内在收到信息的20~30分钟内作出回应（前提是上班时间保持时刻看邮件或在办公桌上或保持通讯工具的通畅）；在工作日下班时间，如果公司配备了黑莓（Blackberry）等能及时查收电子邮件的通讯工具（当然现在很多智能手机都有及时收发邮件的功能了），应当尽可能每一个小时左右查看邮件，并在作息前查一下邮件，作出“收到”的回复，如情况紧急，应停止以非工作状态投入工作。合理期限是指按照工作的紧急程度、难易程度及律师其他的工作安排，在律师每日合理工作时间状态下完成工作所需的期限。

　　在律师工作中，及时回应表现为：在工作时间保持所有通讯工具畅通；及时并定期查看电子邮件或电话留言并及时回复；时刻准备为紧急工作调整个人时间；尽可能在每个工作日休息前（而不是下班之前）及周末合理的间隙时间回复完所有邮件或电话留言，回复内容可以包括“收到，我会处理”的简单回复，而不一定是回复已完成了被指派的工作。

　　二、如何做到及时回应

　　（一）确定标准

　　律师首先需要确定的是自己是不是想成为金字塔顶端（收入、职位及执业水平）的优秀律师或跨国公司的法务，如果不是，可能就不需要如此苛求自己，毕竟总是在私人时间被身旁的黑莓或其他电子通讯工具打扰对很多人来说并不是一件惬意的事。但如果你想成为国际顶级律师，我建议你尽早养成及时回应的习惯，因为你会发现在自己职业发展不断上升的同时，你周围的客户和同行大都拥有及时回应的特质或习惯。

　　（二）急人所急

　　律师应假定收到的每一项事务都是非常重要、紧急的（除非上级律师或客户表示不急）。急人之所急是律师应有的服务心态，律师获得高薪或相对高薪是因为客户愿意支付高昂或相对高昂的律师费去寻求高效高品质的服务。客户要求律师提供快速服务是可以理解的，但并不是说律师可以满足客户所有的紧急需求。相反，我们及时回应的目的就是通过沟通和客户达成一致的合理目标：如果在正常情况下可以完成客户指派工作，是最好的状态；如果正常情况下不能完成，但客户急需，律师应寻求增援；如果用尽所有办法都完成不了客户的目标，应和客户沟通并寻求解决方案。

　　（三）换位思考

　　律师要换位思考，上级律师及客户或许在等着我们关于是否收到工作指示及是否能在指定期限（如有）内完成的回复。年轻律师要理解并从内心认可这种心态，因为有一天自己可能也会成为这样的上级律师和客户（公司法务）。及时回复能让上级律师或客户放心，从而逐渐建立起更强的信任依赖感。

　　（四）为升职准备

　　律师应考虑为自己晋升和加薪做准备。年轻律师应清醒意识到收入是和其所创造的价值是有关系的。换言之，律师想获得高薪，需在更重要的工作中发挥其价值。而这些更重要的工作几乎无一例外地要求律师具备快速反应的能力。

　　（五）平衡生活和工作

　　律师需处理好及时回应和家庭、社会及个人事务的冲突。及时回应并不意味着律师应当是个没有生活的工作狂，而是说在履行其他义务或在非工作状态对工作应保持一颗警觉的心，在和身边的家人、朋友充分沟通后对工作赋予一定的优先性。比如说，在个人时间内，如果没时间或不方便细看工作指令所有细节（包括邮件所附的文件等），那么简单地回复“收到，会执行”会令律师显得很专业，也会更大程度地确保律师工作的稳定性及竞争性。

　　三、及时回应小结

　　及时回应是国际顶级律师及优秀高级管理人员的标志之一。培养并执行及时回应的习惯和能力需要很大的毅力和牺牲。就年轻律师而言，应掌握好及时回应和生活平衡的关系，其实在大多数情况下律师是可以做到有技巧地及时回应并保证较高的生活质量的，习惯养成了就不会成为负担。