作者:广州金鹏律师事务所 蔡飞
 

　　形象是一个人内在品质的外部反映，也是反映一个人内在素养的窗口。律师行业对专业素养的要求较高，因此，律师的专业形象在个人业务发展扮演着举足轻重的角色。如何更好地展示律师的专业形象，关乎着律师是否能在行业中获得良好的发展。

　　在律师行业竞争日益激烈的当下，年轻律师没有多大的竞争力，缺少案源、收入不高，这是不争的事实。那么，我们如何克服这个普遍性的难题呢？当然，律师的成功需要各种因素的结合，个人认为，展示律师的专业形象，是其中一个重要的因素。总有一些业务，我们没有时间做或者不适合做，在以前，我会找与我关系好的人来做，但现在我会首先考虑，这名律师是否专业，我把案子交给他，是否有利于帮我维护我与这名客户的关系？所以，个人觉得，如果青年律师不能让他人觉得专业，是难以拓展业务的。那么，青年律师该如何展示我们的专业形象呢？我认为需有专业的心、专业的外形、专业的行为。

　　一、先说专业的心。用心做事，用心总结。

　　专业的技能绝不会一蹴而就，需要我们不断实践和用心去总结、提高。举一个例子，因为我是专门处理劳动争议的，我就会注意积累这方面的经验，我将仲裁和法院审理劳动争议案件时可能会问到的所有问题以及裁判时所涉及的问题都准备好，客户来了，我会花大概三十分钟时间让客户回答这些问题。这样做有什么好处呢？起码两点，一是不仅可以免去冗长且漫无目的案情沟通所导致的时间浪费，更可以避免一个客户都非常喜欢问，而我们又非常不喜欢他们问的问题。大家猜一下，这是什么问题？这个问题就是“蔡律师，劳动争议案件，你处理得多吗？”因为上述详细而专业的问题问完以后，客户已经对你的专业能力有了一个比较充分的了解。在问完这些问题后，我就会跟客户说：“本案的问题我已经清楚了，其他的问题，都已经与本案没有太大的关系，下面直接说律师费和签订合同吧。”

　　大家觉得，我这样做，是否已经够专业了呢？其实不止，我们肯定都有过这种经历，有些客户在委托我们后，经常会不停地、小心翼翼地、重复问一些我们觉得很笨的问题，我们该怎么做呢？我们与客户说“这些问题，我已经跟你说过很多次了啦，你看一下《劳动争议调解仲裁法》第几条就清楚了啦”，这样行不行呢？肯定不行，这样说，客户的体验就会很差，你案子做得再成功，客户可能以后也不会再找你了。我是怎么做的呢？我制作了劳动争议案件的流程图，这真的是个图，还描了不同的色彩，哪怕客户再懒、再不识字，他拿了我给他的一页流程图后，他基本上就不好意思再来问我一些过于简单的问题了，如果他还问，我就说，你看我的流程图吧，里面会比我直接说更加清楚、直接。这样做，是否已经够了呢？还不够，我们还有其他的一些工作，不过基于演讲时间规则的限制，有机会再和大家分享。

　　二、再说专业的外形。专业的外形，也是专业形象的一个重要内容。

　　有同行会觉得，我把案子做好就行了，外形有这么重要吗？说一个笑话，和大家分享一下。有一名年轻律师问一名资深的大律师：“师傅，为什么我们律师收费这么高？”大律师说：“因为我们是穿西服打领带的！”这个笑话大家可能都听过了，我再讲一个大家可能都没有听过的。我曾听说，资深的法官在开庭时，他会很注意开庭律师的穿着，如果一名律师穿得很随意，那么他们就会觉得这名律师其实是向他们发出一个强烈的信号，这个信号就是“法官，你随便判吧，我对于判决的结果是不在意的，我只是来走一个过场而已。”面对这样的律师，他们在做出对这样的律师所代理的案件不利的判决时，他们的压力会小很多。所以说，我们整齐的着装，是标榜和体现专业的重要方式，也是一个让客户放心把案子和律师费交给我们的重要手段。

　　三、专业的行为。用行为展示专业形象，做专业的事。

　　我曾经有一个很重要的客户，除我之外，他还有另外的两名律师。我常在下午时跟他谈事情，到了四点多的时候，他就常会问，你不会有事吧，我说，我没事，我已经安排好了，这个下午是过来与您谈事情的。有一次，他跟我说起另外两名律师的事情，他说，那两名律师与有共同的爱好——打麻将，一到下午四点多的时候，约那两名律师吃饭打麻将的电话就会不断地响起。然后，他就问我：“蔡律师，你打麻将吗？”我非常肯定的跟他说：“我不会打麻将，我也没有时间打麻将！”听完了我这话，客户说：“蔡律师，你真专业，连麻将都不打！”

　　大家想，我和那两名律师，都在做同样的事情，但客户在评判我和那两名同行时哪个更专业时，是否经常打麻将，肯定也是一个重要的参考标准吧。
 

　　亲爱的各位同行，得专业者得发展、得专业者得行业。让我们在专业的外形下，怀着一颗专业的心，以专业的行为来赢得激烈的竞争吧。